E-commerce
« En centralisant nos boîtes support, retours et transporteurs, on a divisé notre temps de première réponse par trois. Les automatisations font le tri, on gère l'humain. »
Maison Léa
Directrice CX
-68% temps de réponse
Nouveau · IA embarquée & Espace Entreprise inclus
Le support client,
enfin simple
à piloter.
Tickets, emails, portail client, base de connaissances et automatisations — une seule plateforme, trois interfaces dédiées. Pensée pour aller vite.
14 jours d'essai Sans carte bancaire Migration assistée
acme.scalomni.com/app/tickets
AcmeTickets
24Boîtes
Contacts
KB
Rapports
Automatisations
Rechercher…
3 filtres
Panne serveur SMTPMarie L. · AventorlySLAil y a 2m
Facture #2043 introuvableKarim B. · HostoraBilling12m
Demande d'accès portailJulie R. · ESA38m
Question sur macro auto-assignLéo P.1h
Import contacts CSV échecFatima E. · Guestora2h
K pour la palette24 tickets · 3 non lus
-42%
de temps de première réponse
3 min
pour connecter votre première boîte
24/7
monitoring & sauvegardes chiffrées
98%
de tickets résolus dans les SLA
Ils centralisent leur support avec Scalomni
AventorlyHilawESAGuestoraHostoraScalneo
Produit
Une console de support pensée pour la vitesse d'exécution.
Chaque module partage les mêmes contacts, entreprises et règles — pour que vos agents répondent plus vite, avec le bon contexte, sur le bon canal.
Tickets & conversations
Chaque email devient un ticket assignable, priorisable, taggable — partagé par toute l'équipe.
Boîtes email unifiées
Connectez toutes vos boîtes IMAP/SMTP. Envoi et réception centralisés, threading conservé.
Portail client
Vos clients suivent leurs tickets, consultent la base de connaissances et vous notent après résolution.
Automatisations
Règles multi‑conditions pour router, assigner et taguer automatiquement les demandes entrantes.
Base de connaissances
Articles publics ou privés, indexés dans la recherche pour dévier une partie des demandes.
IA intégrée
Résumés de conversations, suggestions de réponses et détection de sentiment — sur l'offre Business.
Rapports & SLA
Volume, délais, charge par agent, respect des SLA. Pour piloter finement votre qualité de service.
CRM léger intégré
Contacts, entreprises B2B et historique complet des échanges — sans double saisie.
Sécurité by design
Identifiants chiffrés AES‑256‑GCM, 2FA obligatoire, isolation stricte des données par organisation.
Sélecteur de persona
Quel est votre rôle ?
Choisissez votre profil : nous adaptons le discours et le parcours à ce que vous cherchez vraiment.
Comment ça marche
Du premier email à la résolution — sans friction.
1
Réception
IMAP, formulaires, chat ou API — chaque canal devient un ticket normalisé.
2
Routage
Règles multi-conditions : assigner, taguer, prioriser, appliquer un SLA.
3
Réponse
L'agent répond avec macros, suggestions IA et notes internes contextuelles.
4
Analyse
Rapports live sur SLA, charge, CSAT et volumes — par équipe et par marque.
Intégrations
Se branche à votre stack existante.
Emails IMAP/SMTP, SSO Google & Microsoft, Slack, Stripe, webhooks personnalisés et API REST complète. Vos outils continuent de parler ensemble.
Voir toutes les intégrationsIMAP
SMTP
Google SSO
Microsoft
Slack
Stripe
Webhooks
API REST
Zapier
n8n
CSV
S3
Cas d'usage
Des équipes de toutes tailles, un même socle de support.
Retours d'expérience de nos utilisateurs, secteur par secteur.
Services financiers
« Traçabilité, SLA, historique client complet, journalisation. Scalomni nous a fait passer l'audit ISO sans réécrire nos procédures. »
Cabinet Verlaine
Responsable conformité
100% audit ISO 27001
Industrie
« Quatre usines, trois pays, une seule interface pour nos techniciens. Le routage par département et le portail client B2B ont remplacé notre ancien ERP support. »
Groupe Nordflex
Directeur SAV
12 sites unifiés
Éducation
« Les parents ont enfin un portail unique pour toutes leurs demandes. La base de connaissances a réduit de moitié les appels récurrents. »
École Delacroix
Responsable scolarité
-52% appels entrants
Santé
« Confidentialité, chiffrement et rôles fins étaient non‑négociables. Scalomni coche toutes les cases sans complexité pour nos équipes. »
Réseau Hippocampe
Coordinateur patients
RGPD & HDS conforme
SaaS
« Le portail marque blanche est indissociable de notre produit. Nos clients ne voient pas de rupture d'expérience entre notre app et le support. »
Meridian Labs
Head of Support
NPS +34 points
Exclusif Business
Un Espace Entreprise pour vos clients B2B.
Vos clients grands comptes disposent de leur propre console pour piloter leur support — une fonctionnalité clé que la plupart de nos concurrents facturent en option, incluse dès l'offre Business.
- Voir tous les tickets de leur entreprise en temps réel
- Ajouter ou retirer leurs collaborateurs sans dépendre de vous
- Suivre les SLA contractuels par site ou filiale
- Consulter les statistiques de leur organisation
- Exporter les tickets pour reporting interne
- Gérer plusieurs sites, marques ou filiales
Portail Entreprise · Aperçu Live
24
Tickets ouverts
98%
SLA respectés
6
Sites
Panne DNS · site ParisEn cours
Migration boîte supportRésolu
Nouveau collaborateur ajoutéInfo
Tarifs
Deux offres. Une décision simple.
Pas de grille tarifaire à 5 niveaux : vous démarrez ou vous passez à l'échelle. Facturation par agent, sans engagement, annulable à tout moment.
Starter
L'essentiel pour gérer votre support client.
12 €/ agent / mois
À partir de · facturation annuelle
Pour qui ?
Freelances · Startups · TPE · PME
- Gestion des tickets & email support
- Portail client & base de connaissances
- Pièces jointes & réponses enregistrées
- 3 agents inclus
- Historique 12 mois
- Statistiques de base
- Automatisations et macros limitées
- Support email
Démarrer avec Starter
Essai 14 jours · sans carte requise
Recommandé
Business
Toute la puissance d'un support professionnel.
29 €/ agent / mois
À partir de · facturation annuelle
Pour qui ?
PME · ETI · Grandes entreprises · Multi‑équipes
- Tout Starter, sans limite
- Agents illimités & historique illimité
- SLA avancés & rapports personnalisés
- Automatisations & macros illimitées
- API REST & Webhooks
- SSO (Google, Microsoft…)
- Multi‑marques & multi‑départements
- IA : résumés, suggestions de réponse
- Chat en direct & espace Entreprise B2B
- Domaine personnalisé · Support prioritaire
Prix HT · TVA applicable selon votre pays · Paiement mensuel possible (+20%)
Comparatif
Tout ce qui est inclus, en un coup d'œil.
| Fonctionnalité | Starter | Business |
|---|---|---|
| Gestion des tickets | ||
| Email support (IMAP/SMTP) | ||
| Portail client | ||
| Base de connaissances | ||
| Pièces jointes | ||
| Réponses enregistrées (macros) | Limitées | Illimitées |
| Agents inclus | 3 | Illimités |
| Historique des tickets | 12 mois | Illimité |
| Statistiques de base | ||
| SLA | ||
| Automatisations | Limitées | Illimitées |
| API REST | ||
| Webhooks | ||
| SSO (Google, Microsoft…) | ||
| Multi‑marques | ||
| Multi‑départements | ||
| IA (résumés, réponses) | ||
| Chat en direct | ||
| Rapports avancés | ||
| Espace Entreprise B2B | ||
| Personnalisation du portail | Logo uniquement | Complète |
| Domaine personnalisé | ||
| Support | Prioritaire |
« Avec deux offres seulement, notre catalogue reste lisible, la décision d'achat rapide, et la valeur perçue immédiate. »
— L'équipe produit Scalomni
FAQ
Questions fréquentes
Puis‑je changer d'offre à tout moment ?+
Oui. Vous passez de Starter à Business en un clic, la différence est facturée au prorata. Vous pouvez également rétrograder à la fin de votre cycle.
Comment se passe la migration depuis Zendesk ou Freshdesk ?+
Notre équipe support prend en charge la migration de vos tickets, contacts et articles de base de connaissances. Comptez 2 à 5 jours ouvrés selon le volume.
Mes données sont‑elles hébergées en Europe ?+
Oui. L'infrastructure Scalomni est hébergée dans l'Union européenne. Les identifiants email sont chiffrés côté serveur en AES‑256‑GCM.
Comment fonctionne la facturation par agent ?+
Vous êtes facturé pour chaque agent actif dans la plateforme. Les clients qui utilisent le portail ou l'Espace Entreprise ne sont pas comptés comme agents.
Proposez‑vous un essai gratuit ?+
Oui, 14 jours sur l'offre Business, sans carte bancaire. Vous conservez vos données si vous décidez de rester sur Starter à la fin de l'essai.
L'IA est‑elle disponible sur Starter ?+
Les fonctions IA (résumés, suggestions de réponse, détection de sentiment) sont réservées à l'offre Business.
Prêt à professionnaliser votre support ?
Démarrez en 5 minutes. Sans carte bancaire. Migration assistée depuis Zendesk, Freshdesk ou Help Scout.